Primax y LiSTO! logran doble primer lugar en el CX Index 2025
Un hito histórico en la Experiencia al Cliente - Este doble reconocimiento refleja una gestión centrada en las personas, que impulsa el compromiso de más de 8,000 colaboradores y consolida a Primax y LiSTO! como referentes en experiencia al cliente.
LIMA (Perú) En la más reciente edición del CX Index 2025, las marcas Primax y LiSTO! fueron distinguidas como líderes en experiencia del cliente en el Perú.
Primax obtuvo el primer lugar en la categoría Estaciones de Servicio, mientras que LiSTO! se posicionó como la marca número uno en Tiendas de Conveniencia, reafirmando así su compromiso por ofrecer experiencias memorables en cada visita y punto de contacto.
Este doble reconocimiento representa un hito para ambas marcas, al validar la efectividad de una estrategia centrada en las personas, tanto clientes como colaboradores, sustentada en cuatro pilares clave: entrenar, medir, premiar y comunicar.
Durante el último año, Primax y LiSTO! realizaron más de 2,500 capacitaciones a más de 8,000 colaboradores, implementaron una plataforma digital regional de entrenamiento y recogieron más de 500,000 respuestas de clientes, cuyos comentarios permitieron tomar decisiones y acciones de mejora en tiempo real.
“Este logro reafirma que nuestra estrategia de tener al cliente en el centro sigue dando resultados y nos impulsa a seguir elevando los estándares de servicio. Hoy celebramos que tanto Primax como LiSTO! sean referentes regionales en experiencia, gracias a la pasión y compromiso de nuestros equipos”, destacó Javier Koizumi, gerente de Marca y Marketing de Primax.
El CX Index, desarrollado por Activa y el Centro de Experiencia de Perú y Chile, evalúa la percepción de los consumidores sobre las marcas que brindan las mejores experiencias en diversos sectores, reconociendo a aquellas que logran generar relaciones de confianza, satisfacción y lealtad a largo plazo.
Innovación y excelencia: las claves del liderazgo
La innovación ha sido un factor determinante en estos resultados.
Primax continúa siendo la única marca de combustibles en el Perú con certificación TOP TIER, garantía de productos de alta calidad y un servicio ágil, amable y confiable.
Por su parte, LiSTO! ha redefinido el concepto de conveniencia con la apertura de 48 tiendas Stand Alone – Foodvenience y la implementación de experiencias disruptivas como “LiSTO! te lleva a ver a Bad Bunny en Medellín”. Además, acciones de marketing sensorial, como la creación del primer paradero con olor a café LiSTO!, fortalecen su conexión emocional con los consumidores.
“Este doble reconocimiento nos llena de orgullo porque representa el esfuerzo de todo nuestro equipo, el cual hace posible que cada día nuestros clientes vivan experiencias memorables. En LiSTO! creemos que servir con pasión y sorprender con innovación es la clave para ganarse el corazón de quienes nos prefieren”, afirmó Julio Cortiguera, gerente de Tiendas LiSTO!.
Héroes del Servicio y el futuro de la experiencia
Para ambas marcas, los Héroes del Servicio —como denominan a sus colaboradores— son el pilar fundamental de este éxito.
Ellos participan constantemente en talleres vivenciales, programas digitales de formación y son reconocidos por su desempeño mediante incentivos y premiaciones.
De cara al futuro, Primax y LiSTO! continuarán fortaleciendo su modelo de gestión centrado en las personas. En los próximos meses, lanzarán la aplicación “Aprende Más”, una plataforma regional que permitirá a los colaboradores acceder a formación continua y personalizada.
Ambas marcas ratifican su compromiso de seguir promoviendo una cultura de excelencia que inspire, transforme y eleve los estándares de servicio en la industria.
